FAQ

PayPal e Carta di Credito

I pagamenti possono essere effettuati con Carta di Credito, PayPal o Klarna. La selezione della modalità di pagamento deve essere fatta in fase di checkout.

Una volta completato il pagamento l’utente riceverà una mail di conferma contenente il riepilogo dei dettagli di acquisto e il numero d’ordine.

Si consiglia di verificare anche nella cartella di posta indesiderata e in spam.

In caso di mancata ricezione della mail potete scrivere a silvia@imsocial.it per richiederla.

Qualora il Cliente non fosse soddisfatto del proprio acquisto gli articoli possono essere restituiti per cambio entro 14 giorni dalla data di consegna e purché non siano stati alterati e non devono presentare nessun segno d’uso.

ATTENZIONE! Come per il diritto di recesso, non è possibile richiedere il cambio per prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati.

Per richiedere il cambio di uno o più articoli è necessario accedere al proprio ordine ed effettuare la richiesta di reso.

PROCEDURA PER LA RICHIESTA DI RESO

Per richiedere un reso, acceda al Suo account cliente utilizzando l’indirizzo e-mail usato per l’acquisto.

Se l’acquisto è stato effettuato come ospite (guest checkout), sarà comunque possibile accedere all’ordine tramite il codice di verifica inviato via e-mail.

Una volta effettuato l’accesso, sarà possibile selezionare l’ordine interessato e richiedere il reso seguendo la procedura guidata. Sarà necessario indicare il motivo per cui si sta richiedendo il reso, in modo da stabilire se si tratta di:

richiesta di applicazione del diritto di recesso (opzione “Ho cambiato idea”)
richiesta di cambio (opzioni “troppo grande – troppo piccolo – colore – stile”, in questo caso si chiede di specificare nelle note con quale articolo e taglia si vuole effettuare la sostituzione)
segnalazione di prodotto difettoso o sbagliato (opzioni “articolo non conforme alla descrizione – ho ricevuto l’articolo sbagliato – danneggiato o difetoso”)
Una volta inviata la richiesta di reso, prenderemo in carico la pratica e contatteremo il cliente.

In alternativa, resta sempre possibile contattarci tramite l’indirizzo mail supporto@imsocial.it

In caso di cambio merce le spese della nuova spedizione saranno totalmente a carico dell’acquirente (la spedizione di reso è quantificata in una tariffa pari a € 8,00 per reso).

Ci occuperemo noi di programmare ritiro e nuova spedizione tramite corriere espresso TNT.

Se il Cliente volesse invece richiedere il recesso dal contratto e di conseguenza il rimborso totale o parziale dell’ordine può seguire la procedura specificata alla pagina Diritto di Recesso e Informativa sui Rimborsi.